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Trocas e Devoluções

A Di Lingeries preza muito pela satisfação de seus Clientes, pela qualidade de seus produtos e se empenha ao máximo para proporcionar uma excelente experiência de compra, por isso, caso haja a necessidade de troca ou devolução de alguma peça que comprou ou ganhou de presente, não se preocupe! Temos uma Política de Troca e Devolução que respeita nossos Clientes, bem como o Código de Defesa do Consumidor.

Importante ressaltar que ao utilizar nossa Loja Online, você concorda com os termos de nossa política. Informamos que podemos revisar e/ou alterar esta política a qualquer tempo para adequá-la à legislação ou norma que tenha força jurídica equivalente ou, ainda, às práticas comerciais vigentes.

Veja abaixo como proceder em cada caso:

Troca por defeito ou Troca por recebimento de produto em desacordo com o pedido

Você deve solicitar sua troca em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

A primeira providência a ser tomada por você é enviar um e-mail para di@dilingeries.com ou WhatsApp para (51) 99440-3030, informando-nos seu nome completo, seu CPF, o número do pedido (consultar a nota fiscal), a referência do item (consultar a nota fiscal) e o motivo da troca.

Na sequência você receberá um e-mail ou WhatsApp confirmando recebimento de sua solicitação, bem como, orientação de como nos encaminhar sua peça. IMPORTANTE: sua peça deverá obrigatoriamente estar dentro da embalagem original, não poderá ter sido lavada, não poderá ter indícios de uso, terá que estar com as tag externa e a etiqueta interna afixadas e deverá estar acompanhada da Nota Fiscal.

Caso seja constatado, conforme o caso, defeito de fabricação ou que você recebeu algo diferente daquilo que adquiriu e as condições citadas acima estiverem de acordo, será enviada para você uma nova peça, igual ao produto comprado, ou um outro item de sua escolha, desde que seja de igual valor ao produto comprado. A Di Lingeries arcará com as despesas do frete de devolução e reenvio. O prazo máximo para análise é de 30 dias corridos.

Se preferir, poderá ir até a nossa loja localizada à Av. Goethe, nº 30, loja 05, em Porto Alegre de segunda à sexta das 10:00h/18:30h e aos sábados das 11:00h/16:00h.

ATENÇÃO:

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, e/ou com ausência das tag externa e a etiqueta interna afixadas na peça, e/ou com indícios de uso não serão trocados. Neste caso, entraremos em contato com o cliente para combinarmos uma forma de reenviarmos o mesmo produto de volta e o frete fica por conta do cliente.

Troca ou devolução por desistência ou arrependimento

Você deve solicitar sua troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

A primeira providência a ser tomada por você é enviar um e-mail para di@dilingeries.com ou WhatsApp para (51) 99440-3030, informando-nos seu nome completo, seu CPF, o número do pedido (consultar a nota fiscal), a referência do item (consultar a nota fiscal) e o motivo da troca ou a solicitação de devolução.

Na sequência você receberá um e-mail ou WhatsApp confirmando recebimento de sua solicitação, bem como, orientação de como nos encaminhar sua peça, se for o caso. IMPORTANTE: sua peça deverá obrigatoriamente estar dentro da embalagem original, não poderá ter sido lavada, não poderá ter indícios de uso, terá que estar com as tag externa e a etiqueta interna afixadas e deverá estar acompanhada da Nota Fiscal.

Assim que recebermos a peça a ser trocada ou devolvida e, se as condições citadas acima estiverem de acordo, você receberá a nova peça de sua escolha ou o reembolso do valor pago. Se houver diferença de valor a maior, você receberá instrução de como efetuar tal pagamento. Se houver diferença a menor ou se for o caso de devolução, você será reembolsado via depósito bancário na sua conta. O prazo máximo para análise é de 30 dias corridos. As orientações detalhadas serão enviadas por e-mail ou WhatsApp conforme seu cadastro.

Se preferir, poderá ir até a nossa loja localizada à Av. Goethe, nº 30, loja 05, em Porto Alegre de segunda à sexta das 10:00h/18:30h e aos sábados das 11:00h/16:00h.

ATENÇÃO:

A troca do produto que não seja por defeito ou por desacordo com o pedido, a Di Lingeries arca com o frete da devolução, porém o frete do reenvio fica por conta do cliente.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, e/ou com ausência da etiqueta afixada na peça, e/ou com indícios de uso não serão trocados. Neste caso, entraremos em contato com o cliente para combinarmos uma forma de reenviarmos o mesmo produto de volta e o frete fica por conta do cliente.

Troca de Presente

Você tem até 30 dias após a data da compra do presente para solicitar sua troca.

A primeira providência a ser tomada por você é enviar um e-mail para di@dilingeries.com ou WhatsApp para (51) 99440-3030, informando-nos seu nome completo, seu CPF, o motivo da troca, o código para troca ou o nome completo de quem lhe deu o presente para buscarmos o valor pago por ele no pedido e sabermos o crédito que você tem conosco.

Na sequência você receberá um e-mail ou WhatsApp confirmando recebimento de sua solicitação, bem como, orientação de como nos encaminhar sua peça. IMPORTANTE: sua peça deverá obrigatoriamente estar dentro da embalagem original, não poderá ter sido lavada, não poderá ter indícios de uso, terá que estar com as tag externa e a etiqueta interna afixadas e deverá estar preferencialmente acompanhada do cartão com o código para troca.

Assim que recebermos a peça a ser trocada e, se as condições citadas acima estiverem de acordo, você receberá a nova peça de sua escolha. Se houver diferença de valor a maior, você receberá uma instrução de como efetuar tal pagamento. Se houver diferença a menor você ficará com crédito conosco. O prazo máximo para análise é de 30 dias corridos. As orientações detalhadas serão enviadas por e-mail ou WhatsApp conforme seu cadastro ou informações passadas por você.

Se preferir, poderá ir até a nossa loja localizada à Av. Goethe, nº 30, loja 05, em Porto Alegre de segunda à sexta das 10:00h/18:30h e aos sábados das 11:00h/16:00h.

ATENÇÃO:

A troca do produto que não seja por defeito ou por desacordo com o pedido, a Di Lingeries arca com o frete da devolução, porém o frete do reenvio fica por conta do cliente.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, e/ou com ausência da etiqueta afixada na peça, e/ou com indícios de uso não serão trocados. Neste caso, entraremos em contato com o cliente para combinarmos uma forma de reenviarmos o mesmo produto de volta e o frete fica por conta do cliente.

IMPORTANTE:

·   A Di Lingeries NÃO ACEITA A ENTREGA DE PRODUTOS ENVIADOS PARA DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.

·         A Di Lingeries não realiza troca de produtos sem as tag externa e a etiqueta interna afixadas.

·         A Di Lingeries não realiza troca de produtos com indícios de uso.

·        Atente-se aos prazos estipulados. Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Di Lingeries não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

Dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução? Entre em contato conosco através do e-mail di@dilingeries.com.

Última atualização em 01 de setembro de 2018.

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