Perguntas Frequentes | Di Lingeries | Especialistas em tops de renda e conforto

Perguntas Frequentes

1)     O site Di Lingeries Online é seguro?

Sim! A Di Lingeries garante a proteção de seus usuários e tem o Certificado Digital SSL de Validação Avançada. Além disso, o sistema garante ao usuário que suas informações e transações sejam guardadas e protegidas no ato da compra. Para obter mais informações, acesse “Compra Segura” no menu. 

2)    Como faço para alterar minhas informações de cadastro?

Basta acessar o seu cadastro em “Minha Conta” para alterar e salvar as informações que deseja modificar.

3)    Esqueci a minha senha de acesso.  Como devo proceder?

Caso você esqueça a sua senha, poderá obtê-la clicando no link “Esqueci a senha” na página de acesso a sua conta. Em seguida lhe enviaremos uma nova senha por e-mail, que poderá ser alterada por você assim que acessar sua conta.

4)    Os produtos são originais?

Sim! As peças oferecidas na Di Lingeries Online são originais Di Lingeries ou Di Wear, ou originais das suas empresas parceiras, idênticas às vendidas na loja, não apresentando nenhum tipo de defeito.

5)    Quais os serviços de entrega da Di Lingeries?

A Di Lingeries online trabalha com os Correios para efetuar as suas entregas. O prazo de entrega é contado a partir da identificação ou aprovação do seu pagamento, seja pela administradora do cartão ou pela instituição financeira, no caso de boleto, depósito ou transferência bancária.

No fechamento de sua compra é possível consultar prazos e valores de entrega.

Em alguns casos, além dos Correios, poderemos usar transportadoras contratadas pela Di Lingeries.

Infelizmente não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos via correio ou transportadora, mas as entregas são sempre feitas em horário comercial e você também pode acompanhar seu pedido com o código rastreador dos correios.

Para pedidos na cidade de Porto Alegre, oferecemos a opção de entrega expressa para alguns bairros, via motoboy. Entre em contato conosco para saber se seu bairro é atendido, o custo e prazos de entrega.

6)    Como calcular o Frete?

Simule o valor do frete na tela Carrinho de Compras. Basta preencher o campo CEP e depois escolher o serviço de entrega. Você poderá atualizar seu endereço e recalcular o frete, se necessário.

Caso haja, em vigor, alguma campanha de desconto no frete ou frete grátis, além de divulgado na Nossa Loja Online, aparecerá mensagens ao longo da compra de “Frete Grátis” ou mensagem informando que “Acrescentando mais “X” ao seu pedido” seu frete será grátis ou terá desconto. Fique Atento! Ao surgir esta mensagem e, desejando acrescentar novos itens ao seu carrinho, é simples: clique em “ver mais produtos” para continuar comprando.

7)    Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida, disponibilidade do produto adquirido e forma de envio. Consulte prazo de entrega exato no fechamento de seu carrinho de compras.

8)    O site possui Frete Grátis?

Para compras acima de R$ 300,00 o frete é grátis para Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, DF, Espírito Santo e Cuiabá, envio por PAC.

Para compras acima de R$ 300,00 o frete é grátis para Rio Grande do Sul, envio por SEDEX.

Para compras acima de R$150,00 podemos entregar pessoalmente, em até 2 dias úteis, após processado o pagamento, para os seguintes bairros de Porto Alegre: Rio Branco, Moinhos de Vento, Três Figueiras e Bela Vista.

Também oferecemos frete gratuito em promoções específicas. Fique por dentro de todas a promoções acessando nossa Loja Online ou nos seguindo no instagram @dilingeries.

9) É possível comprar no site e retirar na Loja física?

Sim! No momento da compra, quanto clicar em CALCULAR FRETE E PRAZO, selecione a opção RETIRADA NA LOJA. IMPORTANTE: antes de ir à Loja, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail di@dilingeries ou por WhatsApp (51) 99440-3030 para verificar se o produto já está disponível na loja. Em geral estará disponível no mesmo dia da compra na Loja Online.

10) É possível comprar no site e trocar na Loja física?

Sim, desde que haja o produto desejado em estoque. Para mais informações, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail di@dilingeries ou por WhatsApp (51) 99440-3030 antes de ir à loja para verificar se o produto já está disponível na loja. Em geral estará disponível no mesmo dia da compra na Loja Online..

11) É possível receber o produto embalado para presente?

Sim! Inclusive se você estiver adquirindo presentes para diferentes pessoas num mesmo pedido, também podemos embalar separadamente, porém será enviado para você, por correio, na mesma caixa. Na etapa “Finalização do Pedido”, após ter escolhido os produtos desejados, escreva no campo observações “presente” identificando quais itens que deverão ser embalados separadamente,. Importante: Os produtos poderão ser embalados separadamente, porém serão despachados por correio na mesma caixa e serão enviados apenas para um endereço, identificado por você como de sua preferência. Seus produtos serão embalados com muito carinho!

12) Como saber qual meu tamanho?

Você encontrará as medidas detalhadas na descrição de cada produto, além da figura ilustrativa para auxiliar na medição. com padrões de medidas da Di Lingeries.

13) Como cancelar, remover ou incluir itens no meu pedido?

Caso tenha adicionado itens ao seu carrinho de compras que deseja alterar as quantidades ou remover o item, basta digitar a quantidade desejada e clicar em “atualizar” ou clicar no “X” para excluir o item. As alterações da quantidade ou a exclusão do item serão processadas e o preço será automaticamente recalculado. Para incluir mais peças ao seu carrinho de compras, clique nas categorias para ser direcionado novamente à página de produtos. E caso queira cancelar o pedido, basta clicar em “sair” na parte superior da página.

14) Como funciona o Cupom de Desconto?

O Cupom de Desconto é uma ferramenta promocional que é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial. Fique de Olho na Loja Online e em nosso Instagram.

15) É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois de FINALIZAR A COMPRA?

Infelizmente não. Uma vez finalizada a compra, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail di@dilingeries ou por WhatsApp (51) 99440-3030 imediatamente, para que possamos orientá-lo e tomar as providências evitando que o produto seja despachado desnecessariamente.

16) É possível alterar o endereço de entrega, depois de FINALIZAR A COMPRA?

Infelizmente não. Uma vez finalizada a compra, não é possível fazer estas alterações. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail di@dilingeries ou por WhatsApp (51) 99440-3030 imediatamente, para que possamos orientá-lo e tomar as providências evitando que o produto seja despachado para o endereço errado.

Ah, não se esqueça de atualizar você mesmo o seu endereço de entrega para as próximas compras! Basta seguir o passo a passo abaixo:

Passo a passo:

·         Acesse o menu “Minha Conta”.

·         Faça o login preenchendo e-mail e Senha.

·         - Clique em Endereços, editar.

·         Modifique ou insira os dados necessários.

·         Clique em “Enviar” no final da página.

17) Como posso pagar meu pedido?

Cartão de Crédito:

      Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Elo e American Express, Dinners.

     Parcelamento em até 3x vezes sem juros, apenas para cartões de crédito. Acima de 3x o cliente paga os juros. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento.

      A confirmação de pagamento será feita após análise de segurança e liberação do pagamento pelo banco emissor. A confirmação será enviada por e-mail.

18) Depósito / Transferência Bancária ou Boleto Bancário

      A Di Lingeries lhe passará os dados para depósito ou transferência bancária.

   Os pedidos efetuados através depósito/transferência ou boleto bancário serão liberados para entrega após a confirmação de pagamento no próximo dia útil. Você receberá um e-mail informando assim que o pagamento for confirmado.

19) Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 24 horas, após a confirmação de “pedido realizado”.

20) Posso cancelar meu pedido?

Sim, pode, porém atente para as regras descritas na seção TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Importante:

      Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

      Para restituição de valores para pedidos pagos por depósito ou transferência bancária, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento, (troca presentes, defeito, produto em desacordo ao pedido, presentes).

Para pedidos de cancelamento, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente, di@dilingeries.com antes de qualquer procedimento.

21) Comprei mas não deu certo. Posso trocar?

Sim! A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A primeira Troca/Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado. Caso seja necessário trocar mais vezes, os próximos valores de frete serão cobrados. Confira as informações detalhadas sobre a troca na seção TROCAS E DEVOLUÇÕES.

22) Como faço para saber o status de entrega do meu pedido?

Você irá receber um e-mail de confirmação do seu pedido e o número de rastreio de sua compra enviada pelo correio. Com este número você poderá acompanhar da sua entrega.

23) Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?

Se você ainda não recebeu seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, Faça seu login e verifique informações atualizadas sobre o seu pedido. em ”Minha Conta”, Histórico de Pedidos”. . Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente – di@dilingeries.com informando o número do pedido, seu nome completo, endereço de entrega e telefone para contato. Analisaremos o que ocorreu e retornaremos com uma posição.

24) Continua com dúvidas?

Sem problemas! Entre em contato conosco pelo e-mail: di@dilingeries.com. Será um prazer te ajudar!

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